Méthode de test couramment utilisée en marketing qui consiste à créer deux versions d'un contenu ou message (email, lettre commerciale, page web, formulaire, etc.) et à l'exposer à deux échantillons appariés restreints en faisant varier une variable (image, texte, prix, objet de l'email, champ de formulaire, etc.). On mesure ensuite quelle est la version donnant les meilleurs résultats.
Source : definitions-marketing.com [en ligne (lien externe)]
Place de marché automatisée permettant l'achat et la vente d'espaces publicitaires sur Internet en temps réel. Cette plateforme compare en temps réel les offres des sites susceptibles d'afficher des bannières publicitaires et réalise automatiquement les transactions.
Source : e-marketing.fr [en ligne (lien externe)]
Un algorithme est une suite définie d'instructions ou de règles claires et précises qui permettent d'accomplir une tâche spécifique ou de résoudre un problème. En informatique, les algorithmes sont utilisés pour créer des programmes qui traitent des données, effectuent des calculs et réalisent d'autres actions.
Source : salesforce.com [en ligne (lien externe)]
Une API ("application programming interface" ou "interface de programmation d'application") est une interface logicielle qui permet de "connecter" un logiciel ou un service à un autre logiciel ou service afin d'échanger des données et des fonctionnalités.
Source : cnil.fr [en ligne (lien externe)]
Automation ou automatisation. Il s'agit de l'exécution totale ou partielle de tâches techniques et répétitives par des machines fonctionnant sans intervention humaine.
Le "marketing automation" désigne l'utilisation des logiciels qui visent à automatiser les opérations marketing. Les tâches répétitives, telles que les e-mails, l'activité sur les réseaux sociaux et d'autres actions effectuées sur les sites web, doivent souvent être automatisées.
Source : blog.hubspot.f [en ligne (lien externe)]
Le terme "backlink" (ou "lien retour") désigne, à l'intérieur d'un contenu donné, un lien hypertexte pointant vers un autre site, un autre domaine. On peut lui opposer le lien interne qui peut prendre la même forme, mais renvoie exclusivement à un contenu sur le même site.
Source : semji.com [en ligne (lien externe)]
La BI (business intelligence ou informatique décisionnelle) se rapporte aux techniques, outils et approches utilisés pour recueillir, combiner, examiner et communiquer des données. Son but est d'aider les différents départements des grandes entreprises (commercial, marketing, finance...) à prendre des décisions plus informées.
En somme, les systèmes de Business Intelligence se concentrent principalement sur l'analyse de données pour faciliter la prise de décision.
Source : asana.com [en ligne (lien externe)]
Le Big Data est l'océan d'informations dans lequel nous nous baignons chaque jour : plusieurs zettaoctets de données provenant de nos ordinateurs, de nos appareils mobiles et de divers capteurs. Ces données sont utilisées par les entreprises pour prendre des décisions, améliorer les processus et les politiques, et créer des produits, des services et des expériences centrés sur le client.
Le Big Data est "Big" non seulement en raison de son volume, mais encore de sa variété et de sa complexité. Il dépasse en général la capacité des bases de données traditionnelles à capturer, à gérer et à traiter les données.
Source : sap.com [en ligne (lien externe)]
Ensemble des opérations liées à la délivrance de billets de spectacle.
Méthode de régulation du nombre d'affichages d'une publicité sur un même internaute reposant sur les cookies. Elle permet de limiter la fréquence à laquelle un utilisateur voit une publicité, donc à prévenir la saturation publicitaire.
Source : antvoice.com [en ligne (lien externe)]
La Customer Data Platform (CDP) est un logiciel destiné à créer une base de données client unique à partir d'informations online et offline collectées via plusieurs sources. Elle conçoit des fiches clients extrêmement précises en traitant et en exploitant une importante quantité d'informations. La CDP permet ensuite de segmenter et de mieux cibler les campagnes marketing et d'améliorer la relation client.
Source : salesforce.com [en ligne (lien externe)]
Une conversion est une action attendue par un annonceur qui est réalisée par un visiteur sur un site web ou un réseau social.
La conversion permet notamment de mesurer l'impact d'une campagne publicitaire ou d'une action marketing sur un visitorat anonyme.La conversion est un critère de qualité qui mesure la réussite d'une campagne à l'aide d'objectifs (identification, validation d'un achat ou le simple fait de cliquer sur un lien).
Source : pure-illusion.com [en ligne (lien externe)]
Petit fichier informatique, traceur, déposé et lu lors de la navigation internet (consultation d'un site internet, la lecture d'un courrier électronique, l'installation ou utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile).
Le cookie est stocké par un serveur dans le terminal d'un utilisateur (ordinateur, smartphone, liseuse numérique, console de jeux vidéos connectée à Internet, etc.) et associé à un domaine web (c'est-à-dire dans la majorité des cas à l'ensemble des pages d'un même site web). Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine.
Source : cnil.fr [en ligne (lien externe)]
Un cookie tiers est un fichier intégré par un site différent de celui visité par l'internaute, via un navigateur, pour stocker des informations localement. Le but est de suivre le parcours sur plusieurs sites web, par exemple pour la mesure d'audience ou la publicité.
Source : blog.hubspot.fr [en ligne (lien externe)]
Un CRM (customer relationship management) ou logiciel de gestion de relation client en français (GRC) est un logiciel ou un progiciel informatique destiné à traiter, analyser et réutiliser les informations relatives aux différents contacts de l'établissement afin de mettre en œuvre une stratégie de communication répondant aux objectifs de l'établissement.
Pour cela, il doit centraliser ou communiquer avec les bases de contacts des différents services, et en premier lieu avec le logiciel de billetterie.
Source : Le guide pratique de déploiement de projets de Gestion de la Relation Contacts (GRC) au sein des institutions culturelles par le Ministère de la Culture [en ligne (lien externe)]
La littératie des données, ou "data literacy", est la capacité à lire, comprendre, travailler, analyser et communiquer avec des données, en les transformant en informations significatives et pertinentes.
Source : opendatasoft.com [en ligne (lien externe)]
Processus qui inclue l'acquisition, la validation, le stockage, la protection et le traitement des données nécessaires pour assurer la fiabilité, l'accessibilité et la création des données pour l’organisation qui le met en place. (ou Gestion des données)
Représentation d'ensembles de données à l'aide de techniques graphiques qui en facilitent la compréhension.
La visualisation de données se fait notamment sous forme d'histogrammes, de camemberts, de cartes ou de nuages de points.
Source : culture.fr/franceterme [en ligne (lien externe)]
La découvrabilité d'un contenu dans l'environnement numérique se réfère à sa disponibilité en ligne. Sa capacité à être repéré parmi un vaste ensemble d'autres contenus sans que la recherche ne porte précisément sur ce contenu.
La Data Management Platform (DMP), ou plateforme de gestion des données, est conçue pour collecter, organiser et activer les données d'audience provenant de diverses sources, notamment les données de navigation, les cookies et les données publicitaires.
Son objectif principal est de segmenter les audiences pour optimiser les campagnes publicitaires et le ciblage programmatique.
Source : converteo.com [en ligne (lien externe)]
Représentation d'une information sous une forme conventionnelle destinée à faciliter son traitement.
Une donnée est un élément défini et isolable : elle est constituée à partir de règles ou de catégories communément admises (mesure, classification...). Par exemple, les distances en France sont établies en kilomètres alors qu'en Angleterre, ce sont les miles. La donnée peut être relevée dans notre environnement grâce à l'observation et peut être produite à partir de capteurs (un thermomètre) ou de formulaires de saisie dans une application (feuille d'impôt). Une donnée sert de base à une analyse ou permet de réaliser une recherche.
Source : opendatafrance [en ligne (lien externe)]
Une donnée personnelle est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Parce qu'elles concernent des personnes, celles-ci doivent en conserver la maîtrise.
Source : cnil.fr [en ligne (lien externe)]
Le délégué à la protection des données (DPO ou "Data Protection Officer") est la personne interne ou le conseil externe chargé de mettre en œuvre la conformité au règlement européen sur la protection des données au sein de l'organisme qui l'a désigné s'agissant de l'ensemble des traitements mis en œuvre par cet organisme.
Source : cnil.fr [en ligne (lien externe)]
Les droits culturels désignent les droits, libertés et responsabilités pour une personne, seule ou en groupe, avec et pour autrui, de choisir et d'exprimer son identité, et d'accéder aux références culturelles, comme à autant de ressources nécessaires à son processus d'identification. Ce sont les droits qui autorisent chaque personne, seule ou en groupe, à développer ses capacités d'identification, de communication et de création.
Source : Meyer-Bisch, P. "Les droits culturels Enfin sur le devant de la scène ?" L'Observatoire, N° 33(1), (2008) 9-13. [en ligne (lien externe)]
E-mail envoyé à un destinataire individuel après que celui-ci a effectué une transaction commerciale ou une action spécifique, comme un achat dans votre boutique connectée ou une demande de réinitialisation de mot de passe.
Source : mailchimp.com [en ligne (lien externe)]
L’acronyme Gafam emprunte ses initiales aux entreprises Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft. Mais, par ce terme au sens élargi, on désigne à présent les entreprises innovantes et structurantes, à la tête de l’industrie numérique. En deux décennies, elles sont devenues des acteurs économiques mais aussi politiques majeurs.
Source : vie-publique.fr [en ligne (lien externe)]
Une "heatmap" ou "carte de chaleur" est une représentation visuelle des données montrant les zones d'une page web où les utilisateurs interagissent le plus. Plus une zone est sollicitée, plus elle est colorée en rouge, indiquant une "zone chaude". Les zones moins cliquées apparaissent en bleu, signalant une "zone froide".
Source : lemon-interactive.fr [en ligne (lien externe)]
L'intelligence artificielle est une notion forgée au milieu des années 1950, dans la foulée des réflexions du mathématicien Alan Turing, qui se demandait si un ordinateur saurait un jour "penser", ou s’il n’était capable que d’un "jeu d’imitation" (imitation game). Ce terme désigne le domaine scientifique comprenant le machine learning, les réseaux de neurones et le deep learning - qui nous ont mené aujourd'hui à la GenIA. L'intelligence artificielle générative ou IA générative (IAg ou GenAI) est un type de système d'intelligence artificielle (IA) capable de générer du texte, des images, des vidéos ou d'autres médias en réponse à des requêtes (aussi appelées invites, ou en anglais prompts).
Source : wikipedia.org [en ligne (lien externe)] et lemonde.fr [en ligne (lien externe)]
L’illectronisme, parfois appelé "illettrisme numérique", caractérise la situation d’un adulte ne maîtrisant pas suffisamment les usages des outils numériques usuels pour accéder aux informations, les traiter et agir en autonomie dans la vie courante. L’illectronisme peut correspondre, par exemple, à une personne n’ayant jamais eu à utiliser le numérique et qui doit apprendre à se servir d’une souris ou d’un système d’exploitation.
Source : Agence Nationale de Lutte Contre l’Illettrisme [en ligne (lien externe)]
L’inbound marketing est une stratégie marketing visant à faire venir les clients directement à soi, en s’appuyant sur des tactiques comme le content marketing et le SEO.
Source : plezi.co [en ligne (lien externe)]
L'interopérabilité est la capacité des applications et des systèmes à échanger des données de manière sécurisée et automatique, indépendamment des frontières géographiques, politiques ou organisationnelles. En d'autres termes, il s'agit de la possibilité de communication entre deux ou plusieurs systèmes, appareils ou éléments informatiques.
Le partage coordonné des données entre les organisations et les services est essentiel dans plusieurs secteurs pour la recherche et le développement ainsi que pour améliorer l'expérience de l'utilisateur final.
Source : amazon.com [en ligne (lien externe)]
Marketing adapté au secteur culturel. Là où le marketing classique subordonne la conception du produit aux besoins et attentes des consommateurs, le marketing culturel casse – en général – ce lien et n’intervient pas sur la conception de l’offre artistique (le « produit »). Pour autant, la mission du marketing culturel est loin d’être accessoire : il ne s’agit pas moins que de créer et favoriser la rencontre entre l’offre culturelle et les publics.
Les métadonnées sont de l’information structurée qui décrit, explique, localise ou facilite autrement l’obtention, l’utilisation ou la gestion d’une ressource d’information. Les métadonnées sont souvent appelées données des données ou information sur l’information.
Source : National Information Standards Organization [en ligne (lien externe)]
Une newsletter est un e-mail envoyé par une entreprise afin de diffuser largement des informations relatives à son activité. C'est un outil de communication qui s'adresse à une liste de destinataires ayant souscrit à l'envoi d'e-mails marketing volontairement, et qui reçoivent alors régulièrement ces mails. La newsletter est parfois appelée lettre d'information ou infolettre.
Source : hubspot.fr [en ligne (lien externe)]
L'objectif représente le point d'aboutissement ou le but de la mission, quand l'indicateur mesure l'avancement vers ce but.
Ces termes font référence au recueil explicite du consentement d’un individu à recevoir vos communications (ou au retrait de ce dernier le cas échéant).
Source : cnil.fr [en ligne (lien externe)]
Le terme "parcours usager" désigne l’outil qui permet de formaliser les différentes étapes par lesquelles passe un usager tout au long de sa relation avec une institution à l’occasion d’une démarche de service. Il est issu du concept marketing de "parcours client" qui concerne plus spécifiquement une situation d’achat effectif ou potentiel d’un produit ou d’un service dans le secteur concurrentiel.
Source : Ministère de l’Économie [en ligne (lien externe)]
Un persona est une représentation fictive d’un profil de client idéal pour une entreprise, basée sur des informations de clients existants. Le persona constitue le portrait-robot imaginaire d’un groupe de clients cibles, susceptibles d’être intéressés par une offre de l’entreprise. Il est défini de façon précise et détaillée pour recréer des archétypes d’acheteurs aux caractéristiques personnelles, aux habitudes de consommation et au comportement semblables.
Source : salesforce.com [en ligne (lien externe)]
Ensemble des processus et systèmes d'outils utilisés par une organisation pour suivre et évaluer la performance de la structure par rapport aux objectifs fixés. Il s'appuie sur des analyses et des données produites par les équipes au niveau opérationnel.
Transformation des relations entre acteurs économiques qui s’opère par le recours à des plateformes en ligne mettant ces acteurs en contact.
Source : France Terme [en ligne (lien externe)]
Preuve de concept ou Proof of concept (POC). C’est une expérimentation qui a pour objectif de tester une ou plusieurs solutions et d'apporter une preuve concrète de sa faisabilité. Utilisé très en amont dans le processus de gestion de projet, il participe au cadrage.
Source : islean-consulting.fr [en ligne (lien externe)]
La publicité programmatique est une forme de publicité exclusivement digitale, ciblée et automatisée. L’achat et la vente d’espaces publicitaires s’effectuent de façon automatique et en temps réel. Ce système utilise des plateformes dédiées et se sert d’algorithmes et de données pour cibler précisément les messages publicitaires.
Source : yumens.fr [en ligne (lien externe)]
Dans le contexte SEO, le ranking ou rang est la position qu’occupe une page ou un site web dans les pages de résultats d’un outil de recherche qui sont consécutives à une requête effectuée sur un mot clé. On utilise également le terme de positionnement SEO.
On parle surtout de ranking pour le référencement naturel, mais le terme peut être également utilisé pour les liens commerciaux.
Source : definitions-marketing.com [en ligne (lien externe)]
Dans un sens général et dans le contexte webmarketing, le référencement désigne l'ensemble des techniques permettant d'être présent dans les résultats des moteurs de recherche et annuaires (référencement naturel et liens commerciaux).
Dans un sens plus strict et dans la majorité des usages, le terme de référencement est utilisé comme synonyme du référencement naturel.
Il existe deux types de référencement, le SEA (search engine advertisement), dit payant ou sponsorisé, et le SEO (search engine optimization) dit naturel ou organique, qui repose sur trois grands piliers : la technique, le contenu et la popularité.
Source : definitions-marketing.com [en ligne (lien externe)]
Qualifie en anglais un site, une application ou un outil informatique dont le code répond à des normes lui permettant d'être adapté à tous types de supports (PC, tablettes, mobiles). Ainsi la taille des objets (photographies, textes, éléments visuels...) s'adapte à la taille de l'écran où ils sont visibles.
Source : linternaute.fr [en ligne (lien externe)]
Le retargeting est une technique de publicité ciblée dans laquelle les informations collectées sur l’utilisateur servent à identifier un produit ou service pour lequel il a exprimé un intérêt (par exemple en visitant un site de e-commerce ou bien en ajoutant un objet à son panier). Une fois cet intérêt identifié, des publicités relatives à celui-ci sont alors proposées à l’utilisateur, afin de l’inciter à finaliser son acte d’achat.
Source : cnil.fr [en ligne (lien externe)]
Le sigle RGPD signifie "Règlement Général sur la Protection des Données" (en anglais "General Data Protection Regulation" ou GDPR). Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne depuis 2016.
Source : cnil.fr [en ligne (lien externe)]
Il s'agit de la faculté d'un produit, d'un logiciel ou d’une application à s'adapter aux fluctuations de la demande et du marché, tout en conservant ses fonctionnalités de base.
Tiré du verbe anglais "to scale", qui signifie "changer d'échelle ou de dimension", ce terme s'applique souvent aux programmes et services informatiques dotés d'un fort succès et devant, par conséquent, s'adapter à une forte demande, sans que cela n'impacte leur niveau de performance.
Source : wizishop.fr [en ligne (lien externe)]
En SEO, cet anglicisme qui signifie "gratter", "racler", désigne une pratique consistant à copier des informations existantes sur des sites tiers, en vue d'une analyse ou d'un traitement interne. Cette opération de récupération de contenu est généralement assurée par des robots qui se chargent de visiter les sites et d'extraire automatiquement les données qu'ils contiennent.
Source : semjuice.com [en ligne (lien externe)]
Répartir les spectateurs et spectatrices en groupes ou segments distincts, sur la base de caractéristiques communes, telles que l'âge, le sexe, les intérêts ou les habitudes d'achat pour déployer des actions plus adaptées au public (prendre soin de l'attention) et plus efficace pour les équipes (prendre soin des ressources).
Dans le domaine du marketing, la démarche de segmentation désigne généralement une procédure par laquelle on divise en catégories homogènes une population ou un marché pour pouvoir s'adresser de manière spécifique et personnalisée à chacun des segments ainsi créés. La segmentation peut être utilisée pour adapter / personnaliser l'offre produit ou pour personnaliser / cibler la communication marketing.
Les formes de segmentation les plus couramment utilisées dans le domaine du marketing sont la segmentation client et la segmentation marché.
Source : definitions-marketing.com [en ligne (lien externe)]
Planifier et organiser la diffusion de contenu éditorial d’une marque culturelle afin de développer sa visibilité. La stratégie de contenu vise à renforcer le référencement naturel (SEO) mais également la fidélisation des parties prenantes.
Méthode d’observation et d’analyse comportementale d’un internaute en marketing digital, le tracking est un outil utilisé dans le cadre du suivi des performances des campagnes. Le tracking donne l’opportunité aux opérateurs de cibler leurs clients selon leurs comportements.
Source : digiperf.fr [en ligne (lien externe)]
Ensemble du parcours par lequel une personne passe, de sa première interaction avec une institution jusqu'à sa fidélisation.
Autrement appelé "canal d’acquisition", ou "entonnoir de conversion", ce concept marketing décrit et analyse les étapes qui ont mené un client à un achat ou une adhésion à un service, depuis la découverte dudit produit ou service jusqu'à l'achat ou l'adhésion. Ces étapes peuvent être des publicités numériques, un contenu sur les réseaux sociaux, une page de site web, une recherche, un email…
Source : brevo.com [en ligne (lien externe)]
Le référencement naturel, appelé aussi "organique" ou "SEO" (Search Engine Optimization), est l’une des stratégies pour être référencé sur internet. Il consiste à positionner votre site internet, vos pages, en haut des résultats de recherche sur les moteurs de recherche pour attirer des internautes et générer du trafic de manière pérenne, sans avoir à investir sans cesse dans du budget publicitaire. Cependant, l’utilisation du SEO est un travail marathonien qui nécessite du temps et de la persévérance, car les résultats ne sont pas visibles immédiatement.
Source : bpifrance-creation.fr [en ligne]
Le W3C ou World Wide Web Consortium désigne un organisme international à but non lucratif dont le rôle est de définir les standards techniques liés au web afin que tous les développeurs du monde suivent les mêmes règles.
Source : yumens.fr [en ligne (lien externe)]
Depuis plus de 10 ans, le TMNlab anime une communauté apprenante francophone de professionnels du spectacle vivant pour produire et diffuser une culture numérique responsable. Envie d’en savoir plus ou de contribuer à cette plateforme ? Contactez-nous.
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