Un CRM (customer relationship management) ou logiciel de gestion de relation client en français (GRC) est un logiciel ou un progiciel informatique destiné à traiter, analyser et réutiliser les informations relatives aux différents contacts de l'établissement afin de mettre en œuvre une stratégie de communication répondant aux objectifs de l'établissement.
Pour cela, il doit centraliser ou communiquer avec les bases de contacts des différents services, et en premier lieu avec le logiciel de billetterie.
Source : Le guide pratique de déploiement de projets de Gestion de la Relation Contacts (GRC) au sein des institutions culturelles par le Ministère de la Culture [en ligne (lien externe)]
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