3.09. Mettre en œuvre le suivi des visiteurs numériques... et l'utiliser
Cette fiche très opérationnelle étudie les techniques et outils propres au suivi des visiteurs numériques sur votre site web.
Parcours usager
Le terme "parcours usager" désigne l’outil qui permet de formaliser les différentes étapes par lesquelles passe un usager tout au long de sa relation avec une institution à l’occasion d’une démarche de service. Il est issu du concept marketing de "parcours client" qui concerne plus spécifiquement une situation d’achat effectif ou potentiel d’un produit ou d’un service dans le secteur concurrentiel.
Source : Ministère de l’Économie [en ligne (lien externe)]